Recustomer株式会社

村田麻央

ポータルを設定をすることで、返品・キャンセルを受け付けるポータル画面のデザインカスタマイズや法務関連のテキストを表示することができるようになります。

返品対応設定では、ユーザーが返品方法を選択するときの画面のテキストを変更することができます。

リクエスト受付画面設定では、ユーザーが返品リクエスト送信後に表示される画面のテキストを変更することができます。

カスタマー処分画面設定では、返品不要時にユーザーに表示される画面のテキストを変更することができます。

カスタマーサポート画面設定では、返品フローに外れたリクエストがあった際に表示されるカスタマーサポート画面のテキストを変更することができます。また、何らかの理由で Recustomerがご利用いただけなくなった場合に表示される画面のテキストを変更することができます。

返品対象外画面設定では、返品対象外のアイテムが返品リクエストされた際に表示される画面のテキストを変更することができます。

返品ポリシーの設定では、返品期限や返品方法などの自社に合った返品ポリシーを設定することができます。

セール商品や割引クーポンが適用された商品など、返品リクエストを受け付けることができない商品を設定できます。

返品対象外アイテムを設定することで、返品を受け付けられない商品を自動で弾くことができます。

返品商品の返送方法に関する設定項目です。

交換商品の在庫照会先と在庫の自動確保機能の設定です。
在庫自動確保機能をご利用いただくとリアルタイムで在庫確保ができ、交換商品の在庫切れを防ぐことができます。

この記事では、購入者が返品・キャンセルのリクエストをした際、返金時に必要な情報として銀行口座情報の入力フォームを表示するかどうかの設定をする方法を紹介します。

Recustomerでは返品受付の自動化を推奨しています。
自動承認ロジックの設定で受付条件を細やかに設定できます。

自動送信メールとは返品リクエストが送られた後や交換商品を発送した際などの各ステータスで自動的に購入者に送られるメールのことです。

これを人の手を介さずに自動設定をすることで返品業務の大幅な効率化を図ることができます。

倉庫連携の設定をすることで、契約倉庫さんもRecustomerで返品管理を行うことができます。

通知設定をすることで、購入者が返品リクエストを行った時に通知をする機能を設定することができるようになります。

この記事では、オペレーションテストの方法を記載しています。オペレーションテストを行うことで、事業者側では実際にどんな作業が発生するのか、消費者側では実際にどんな画面が表示されるのかを体験することができます。

導線を設置することで、ユーザーが返品リクエストを送信することができるようになります。

Intercom のサポートやコミュニティのエキスパートに質問し、答えてもらいましょう。