【返品・交換】セットアップ・設定

一般設定

ポータルを設定をすることで、返品・キャンセルを受け付けるポータル画面のデザインカスタマイズや法務関連のテキストを表示することができるようになります。

著者: 村田麻央
1週間以上前に更新

返品対応｜返品方法選択時のテキスト変更

返品対応設定では、ユーザーが返品方法を選択するときの画面のテキストを変更することができます。

著者: 村田麻央
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リクエスト受付画面｜リクエスト待ち画面テキスト変更

リクエスト受付画面設定では、ユーザーが返品リクエスト送信後に表示される画面のテキストを変更することができます。

著者: 村田麻央
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カスタマー処分画面｜返品不要時画面のテキスト変更

カスタマー処分画面設定では、返品不要時にユーザーに表示される画面のテキストを変更することができます。

著者: 村田麻央
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カスタマーサポート画面｜テキスト変更

カスタマーサポート画面設定では、返品フローに外れたリクエストがあった際に表示されるカスタマーサポート画面のテキストを変更することができます。また、何らかの理由で Recustomerがご利用いただけなくなった場合に表示される画面のテキストを変更することができます。

著者: 村田麻央
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返品対象外画面｜返品受付拒否時のテキスト変更

返品対象外画面設定では、返品対象外のアイテムが返品リクエストされた際に表示される画面のテキストを変更することができます。

著者: 村田麻央
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返品ポリシーの設定

返品ポリシーの設定では、返品期限や返品方法などの自社に合った返品ポリシーを設定することができます。

著者: 村田麻央
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リクエスト対象外アイテムの設定

セール商品や割引クーポンが適用された商品など、返品リクエストを受け付けることができない商品を設定できます。 返品対象外アイテムを設定することで、返品を受け付けられない商品を自動で弾くことができます。

著者: 村田麻央
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返送方法の設定

返品商品の返送方法に関する設定項目です。

著者: 村田麻央
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在庫の設定

交換商品の在庫照会先と在庫の自動確保機能の設定です。 在庫自動確保機能をご利用いただくとリアルタイムで在庫確保ができ、交換商品の在庫切れを防ぐことができます。

著者: 村田麻央
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返金方法の設定

この記事では、購入者が返品・キャンセルのリクエストをした際、返金時に必要な情報として銀行口座情報の入力フォームを表示するかどうかの設定をする方法を紹介します。

著者: 柴田祥子
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自動承認ロジックの設定

Recustomerでは返品受付の自動化を推奨しています。 自動承認ロジックの設定で受付条件を細やかに設定できます。

著者: 村田麻央
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自動送信メールのカスタマイズ｜返品・交換時

自動送信メールとは返品リクエストが送られた後や交換商品を発送した際などの各ステータスで自動的に購入者に送られるメールのことです。 これを人の手を介さずに自動設定をすることで返品業務の大幅な効率化を図ることができます。

著者: 村田麻央
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リマインド通知設定方法

著者: 朝野佑美
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倉庫の連携

倉庫連携の設定をすることで、契約倉庫さんもRecustomerで返品管理を行うことができます。

著者: 村田麻央
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通知設定

通知設定をすることで、購入者が返品リクエストを行った時に通知をする機能を設定することができるようになります。

著者: 村田麻央
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オペレーションテスト方法｜返品・交換

この記事では、オペレーションテストの方法を記載しています。オペレーションテストを行うことで、事業者側では実際にどんな作業が発生するのか、消費者側では実際にどんな画面が表示されるのかを体験することができます。

著者: 柴田祥子
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ECサイトに導線を設置する🎉

導線を設置することで、ユーザーが返品リクエストを送信することができるようになります。

著者: 村田麻央
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