よくある質問

Q. shopifyで取得したドメインの独自ドメイン設定方法は？

A. 記事内にて設定方法をご紹介いたします。

著者: 村田麻央
1週間以上前に更新

Q. Recustomer上でリクエスト対象外のアイテム設定の「割引商品を受け付けない」という設定における、「割引商品」の対象ケースを教えてください。

A.Shopifyでは、以下が割引商品と判定されます。

著者: 村田麻央
1週間以上前に更新

Q. 返品詳細を開くと「アプリを引き続き使用するには、Recustomer 返品・交換アプリの更新が必要です」と表示がでますが、更新して問題ないですか？

A. アプリアップデートですので更新していただいて問題ございません。設定内容や料金の変更されることはございませんので、ご安心くださいませ。

著者: 村田麻央
1週間以上前に更新

Q. 複数ブランドにRecustomerを導入した場合どうなりますか？

A. 右上のストア名が表示されてたボタンをクリックすると別ストアのRecustomer管理画面に変更することが可能になります。

著者: 村田麻央
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Q.Zendeskに連携すると何ができるようになりますか？

A.Recustomerに届いた返品リクエストをzendeskのチケットとして自動発行します。

著者: 柴田祥子
1週間以上前に更新

Q.SMARIを利用する場合別途料金がかかりますか？

A.契約時には料金は発生しません。配送料のみでご利用いただけます。

著者: 柴田祥子
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Q. プランの変更方法を教えてください

A. 設定のプラン変更部分で変更可能です。詳細は記事内でご紹介いたします。

著者: 村田麻央
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Q. プランの違いを教えてください

A. プランの違いは返品・交換・キャンセルリクエスト数の上限のみです。

著者: 村田麻央
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Q.プランの変更方法を教えてください

このページはプランを変更する方法と、月の途中でプランを変更した場合の料金について記載しています。

著者: 柴田祥子
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Q.返品リクエストの件数の数え方について教えてください

著者: 柴田祥子
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Q.ASKプランの場合、月次でプランを変更することはできますか？

A.月内での変更はお受け出来かねます。

著者: 柴田祥子
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Q.購入者から「30分後に注文キャンセルと表示された」と問い合わせがありました。対応方法を知りたいです。

A.ロジレス連携をしている場合に表示される画面です。時間をおいて再度お試しいただくようご案内ください。

著者: 柴田祥子
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Q：配送後に配送追跡ページに表示されている到着予定日はどのような情報を元に表示していますか？

A:ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の各社の配送追跡ページに表示されている情報を元に到着予定日を表示しております。

著者: Kyohei Hoshino
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Q：Trackingの配送追跡に対応している配送会社はどこですか？

A:ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便のの3社に対応しています。 海外配送には現在対応しておりません。

著者: 村田麻央
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Q：Recustomerで対応していない配送会社で商品を発送した際、お客様にメールやSMSは送られますか？

A：お客様へメールやSMSの通知は送られません。

著者: Kyohei Hoshino
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