Shopifyストアからテスト用の注文を作成し、返品ポータルからキャンセルリクエストを送信してください。

1.テスト用の注文を作成する

まずはShopifyストアでテスト用の注文を作成してください。

1-1.注文管理ページ右上の「注文を作成する」をクリックします。

画面右の「顧客」は必ず顧客が登録された状態にしてください。

ここで利用するメールアドレス宛にRecustomerからの自動送信メールが届くため、ご自身もしくは社内メンバーのアドレスでご登録ください。

1-2.支払い済みの状態にする

※ステータスを支払い済みとマークするを選択

●支払い済み●未発送 の状態にしてください。

2.返品ポータルからキャンセルリクエストを行う

2-1.返品ポータル画面から、1で作成した注文の注文番号と郵便番号(またはメールアドレス)でキャンセルリクエストを行います。

2-2.対象の注文が表示されます(複数注文がある場合は一覧表示されます)

キャンセルするアイテムを選択します。

2-3.キャンセル理由を選択します。管理画面のキャンセル設定で設定した内容が反映されています

キャンセルリクエストを送信し、完了です。

決済方法がShopifyペイメントの場合は自動で返金処理を行います。

コンビニ決済や銀行振込などの場合は、リクエスト送信後に銀行口座情報入力画面が表示されます。

3.管理画面から内容を確認する

管理画面のキャンセル管理から、キャンセルの一覧を確認できます。

4.自社都合のキャンセル

4-1.過受注や生産中止等の自社都合でキャンセルを行う場合はキャンセル管理のキャンセル追加をクリックします。

4-2.該当商品のSKUを入力し、期間を選択します。テスト用に使用できるSKをご用意ください。

4-3.キャンセル対象の注文を選択し、追加します。

4-4.キャンセル理由を入力し、通知の有無を選択します。

右下の追加するボタンをクリックして完了です。

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