緊急事の対応として、何らかの理由でサーバーダウンが発生した際は、お客様にはサーバーダウン時専用画面を表示します。

Recustomerで返品リクエストを受け付けることができなくなるため、お問い合わせフォームへのリンクを設置していただきます。

設定方法

1.サーバーダウン時に表示する画面のテキストを編集する


返品ポータル設定画面の【エラー画面】を選択し、表示するテキストとお問合せフォームのURLを設置します。保存ボタンをクリックしてください。

購入者に表示される画面

※マーチャント側の管理画面もエラー画面を表示します

2.復旧後の返品リクエスト登録方法


サーバーダウン時にお問い合わせフォームに届いた返品リクエストは、自動で Recustomerに反映することができません。

大変お手数ではございますが、復旧後に必要に応じてサーバーダウン時にお問い合わせフォームに届いた返品リクエストを手動でご登録お願いいたします。

1.返品管理画面から返品リクエストを追加する

管理画面の返品管理から返品を追加します

2.注文番号とメールアドレスを入力する

注文番号とメールアドレスで追加します。

該当の注文が表示されます。返品リクエストがあった注文を選択します。

返品理由・ご使用状況・ご希望の対応を選択して追加するをクリックします。

全て必須項目のため選択しないと追加することができません。

全て入力し、追加すると新着の返品リクエストとして登録されます。

追加後は、お手数ですが手動で返品承認または返品拒否をお選びください。

承認または拒否を選択していただいた後は、通常通りのフローとなります。

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